Решения для учета и записи телефонных звонков

В рамках расширения функционала автоматизированных систем, компания «Дейзисофт» предлагает своим клиентам инструменты для регистрации и записи телефонных звонков. Наше решение основывается на программе «SpRecord» для записи телефонных разговоров и дополнительных модулях программного обеспечения по учету звонков.

Запись телефонных разговоров

Для записи телефонных разговоров используется система «SpRecord» - это многофункциональная система нового поколения, позволяющая на порядок улучшить контроль и учёт на предприятиях. Если рассматривать этот программный продукт как составляющую общей системы автоматизированного менеджмента, то стоит отметить, что предлагаемые возможности существенно увеличивают эффективность повседневного администрирования, одновременно повышая уровень телефонных диалогов с клиентами и укрепляя трудовую дисциплину. Действительно, запись всех телефонных разговоров в настоящее время является наиболее впечатляющим инструментом для создания плодотворной рабочей атмосферы, исключающей недобросовестное отношение сотрудников к материальным ценностям и обслуживанию клиентов. Программа «SpRecord» уже давно и успешно используется в различных сферах.

Что дает запись телефонных звонков?

• механизмы для обучения персонала. Запись телефонных переговоров представляет собой своего рода звуковой мастер-класс, который, безусловно, будет полезен для демонстрации, как новым сотрудникам в качестве образца коммуникации, так и опытным администраторам для проведения «работы над ошибками»;

• маркетинговый мониторинг входящих звонков от клиентов, позволяющий оценить качество общения дежурных администраторов с потенциальными посетителями заведения;

• объективный разбор конфликтных ситуаций, возникающих в процессе телефонных переговоров;

• фиксация несанкционированных звонков персонала с рабочих телефонов на мобильные и междугородние номера для принятия соответствующих мер;

Основные возможности системы:

• Запись телефонных разговоров с аналоговых линий, линий ISDN BRI, потоков E1;

• Регистрация даты и времени начала разговора;

• Определение длительности использования телефонных линий;

• Определение входящего и исходящего номера абонента;

• Запись разговоров на жесткий диск компьютера;

• Быстрый поиск и прослушивание необходимой записи;

• Цифровое сжатие аудиоданных;

• Доступ к базе звукозаписей по сети с разграничением прав пользователей;

• Контроль состояния телефонной линии: разрыв, ожидание, разговор;

• Регистрация неотвеченных вызовов;

• Автоматическая регулировка уровня записи (позволяет одинаково хорошо слышать собеседников на разных концах провода);

• Ведение журнала событий и предупреждение персонала в случаях сбоя работы;

• Интеграция со сторонним программным обеспечением при помощи SDK.

Для ознакомления со всеми возможностями системы «SpRecord» вы можете скачать руководство пользователя на нашем сайте.

Для связи программы «SpRecord» и телефонных линий используются специальные адаптеры, которые в зависимости от модели могут использоваться как на аналоговых, так и на цифровых телефонных линиях. Подключение к компьютеру происходит через USB-порт, а запись звонков ведется на жесткий диск компьютера. Компанией «SpRecord» предлагается несколько видов адаптеров:

SpRecord A1 Количество каналов - 1	SpRecord A2 Количество каналов - 2	SpRecord A4 Количество каналов - 4	SpRecord A8 Количество каналов - 8	SpRecord ISDN E1 Количество каналов - 1

Оборудование